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Nesta aula, exploraremos a importância dos KPIs (Indicadores-Chave de Desempenho) para monitorar e otimizar processos organizacionais. Abordaremos conceitos fundamentais sobre como definir, acompanhar e interpretar indicadores estratégicos para tomada de decisão eficaz.
Ferramentas: KPIs (Indicadores-Chave de Desempenho).
Estudo de Caso: Análise do monitoramento de KPIs em um call center para avaliar eficiência no atendimento.
Questões ENADE: 2015 - Questão 23 | 2022 - Questão 17.
Além disso, discutiremos boas práticas para estabelecer KPIs eficientes, garantindo que sejam mensuráveis, relevantes e alinhados aos objetivos da organização. Aprenda como a análise contínua desses indicadores pode levar a melhorias significativas na produtividade e na qualidade dos serviços prestados.
Carga horária: 3 horas
Certificado: Certificado mediante avaliação online.
Investimento: Gratuito
Modalidade: - EAD
Alunos, Inscritos e não matriculados, Polos e Público externo de interessados pela ação demais Cursos da Escola Politécnica e ESCAM
Para alunos e egressos do curso de Gestão da Qualidade, bem como demais alunos da Escola Superior Politécnica. A participação da comunidade em geral é bem-vinda.
- As atividades dos cursos na modalidade EAD são ofertadas no AVA - Ambiente Virtual de Aprendizagem, disponível no endereço http://ava.grupouninter.com.br/
- Para acessar, são necessários o RU e a senha enviados para o e-mail cadastrado na inscrição;
- O tempo de realização do curso depende da dedicação do aluno. Carga horaria sugerida;
- A certificação é disponibilizada mediante a realização de uma AVALIAÇÃO, na qual será preciso alcançar nota mínima exigida para ser aprovado;
- Antes de realizar a avaliação, verifique quantas tentativas estão disponíveis; será considerada aquela que tiver maior nota; cada tentativa terá duração de ate 60 minutos, e você não poderá fechar a tela antes de concluir a avaliação;
- O CERTIFICADO será disponibilizado automaticamente após o aluno ser aprovado na avaliação, e poderá ser acessado dentro da área AVALIAÇÕES no AVA UNIVIRTUS.
