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Nesta aula, exploraremos a importância dos KPIs (Indicadores-Chave de Desempenho) para monitorar e otimizar processos organizacionais. Abordaremos conceitos fundamentais sobre como definir, acompanhar e interpretar indicadores estratégicos para tomada de decisão eficaz.
Ferramentas: KPIs (Indicadores-Chave de Desempenho).
Estudo de Caso: Análise do monitoramento de KPIs em um call center para avaliar eficiência no atendimento.
Questões ENADE: 2015 - Questão 23 | 2022 - Questão 17.
Além disso, discutiremos boas práticas para estabelecer KPIs eficientes, garantindo que sejam mensuráveis, relevantes e alinhados aos objetivos da organização. Aprenda como a análise contínua desses indicadores pode levar a melhorias significativas na produtividade e na qualidade dos serviços prestados.
Carga horária: 3 horas
Certificado: Certificado mediante avaliação online.
Investimento: Gratuito
Modalidade: - EAD
Alunos, Inscritos e não matriculados, Polos e Público externo de interessados pela ação demais Cursos da Escola Politécnica e ESCAM
Para alunos e egressos do curso de Gestão da Qualidade, bem como demais alunos da Escola Superior Politécnica. A participação da comunidade em geral é bem-vinda.
COMO SE INSCREVER
Aluno UNINTER:
- basta fazer login com seu RU e senha, inscrever-se no curso desejado e seguir as instruções em tela.
- Caso não lembre a senha, pode acessar o link https://account.uninter.com/recuperar-senha e seguir os procedimentos que irá receber por e-mail.
Caso não seja Aluno UNINTER:
- Antes de tudo é preciso criar um cadastro para obtenção de RU e senha para acesso ao sistema:
- Acesse a opção CRIE UMA CONTA no site da extensão para recebimento do RU e senha provisória em seu e-mail.
- Após criar sua CONTA, certifique-se de estar logado no site e somente então faça sua inscrição no(s) curso(s) desejado(s).
FUNCIONAMENTO DOS CURSOS ONLINE
- Liberação de Conteúdo
Todo o material necessário para os estudos está disponível no ícone ROTEIRO DE ESTUDO, dentro do ambiente virtual. - Prazo de Conclusão
Você terá 360 dias para concluir o curso, contados a partir da liberação do conteúdo no AVA UNIVIRTUS.
PRAZO DE LIBERAÇÃO
- Cursos Pagos: O acesso ao curso será liberado no AVA UNIVIRTUS de 48 a 72 horas úteis após a confirmação do pagamento. Importante: o prazo de liberação depende exclusivamente da instituição financeira utilizada pelo cliente, não sendo responsabilidade do Centro Universitário Internacional UNINTER.
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO DE CURSOS PAGOS (DIREITO DE ARREPENDIMENTO)
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49 da Lei nº 8.078/1990), você pode solicitar a devolução do valor pago no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir da aquisição do curso, desde que ainda não tenha iniciado o conteúdo ou emitido certificado referente ao curso.
Como Solicitar a Devolução
A solicitação deve ser feita através do Chat Online no seu portal AVA:
- Acesse o Atendimento Online;
- Clique em Novo Atendimento;
- Escolha a opção Financeiro;
- Selecione Devolução e Reaproveitamento;
- Siga as instruções para concluir a solicitação.
- Cursos Gratuitos: O acesso ao curso será liberado no AVA UNIVIRTUS em minutos após a inscrição.
CERTIFICAÇÃO
- Para obter o certificado, é necessário realizar uma AVALIAÇÃO ONLINE.
- É preciso alcançar nota mínima de 70 para ser aprovado.
- Você terá 03 (três) tentativas para realizar a avaliação.
- Será considerada a maior nota entre as três tentativas.
- Cada tentativa tem duração de até 60 minutos, e não será possível fechar a tela antes da conclusão da avaliação.
- Após a aprovação em qualquer uma das tentativas, o CERTIFICADO será disponibilizado automaticamente e poderá ser acessado na área AVALIAÇÕES do AVA UNIVIRTUS.
DÚVIDAS OU SUPORTE
Em caso de dúvidas, entre em contato com a CMA – Central de Mediação Acadêmica por um dos canais abaixo:
- Telefone: 0800 702 0500 (ligação gratuita)
- Atendimento Virtual: disponível no seu portal AVA, acessando a opção Atendimento Online
